Neulich kam mir ein Geistesblitz.
Das ist gelogen.
An meinen letzten Geistesblitz kann ich mich nicht mal erinnern. Egal. Ich wurde auf die Frage gestoßen: Wie sehen eigentlich Beschwerden von Kunden aus, die meinen Bezirksleiter per E-Mail erreichen?
Ich habe ihn heute natürlich direkt drauf angehaun. Blöderweise hat er gerade heute die Filiale an einen anderen BL (Bezirksleiter) übergeben. Dieser wiederum ist derjenige, der mir vor Jahren den Job gegeben hat. Ich werde ihn also auf den Beschwerde-Schatz ansprechen, wenn wir wieder deep miteinander sind.
Mein seit heute also Ex- BL hatte aber dennoch sofort etwas schönes parat, das vor wenigen Tagen in seiner Mailbox auftauchte. Er meinte, er hätte es selbst nicht ganz verstanden, aber der Inhalt der Mail war wohl folgender:
Es ging um eine andere Filiale, die er betreut hat. In der Beschwerde-Mail monierte sich ein Kunde darüber, dass in besagter Filiale dem Mülleimer plötzlich ein anderer, als der ihm angestammte Platz zugewiesen worden war. Eine Veränderung, mit der man wohl ganz gut klarkommen kann. Für den Kunden jedoch stellte sie sich als höchst problematisch heraus.
Sie kennen sicherlich diese kleinen Magenbitter, die man im Viererpack in einen kleinen Karton verpackt erwerben kann. Der Kunde schrieb, dass er für gewöhnlich eins dieser Viererpacks erwirbt, sich den Inhalt der Fläschchen vor dem Laden einverleibt, und den Karton samt Fläschchen danach bequem in den Mülleimer entsorgen kann, ohne nochmals den Laden betreten zu müssen.
Nun sei jedoch dieses Prozedere mit den Magenbittern, die er „so oft und gerne geniesst“ (O-type!) nicht mehr in dieser unkomplizierten Weise zu bewerkstelligen, da er nach seinem täglichen Genuss nun viel weiter zum Mülleimer gehen müsse.
Verdammte Scheiße der Typ war mir auf Anhieb sympathisch.
Die Kerle bei uns schmeißen die Dinger einfach vorm Laden in die Ecke oder in die Einkaufswagen.
Ich fand die Beschwerde absolut berechtigt. Wie kann es auch sein, dass ein so liebevoll gepflegtes Ritual brutal gestört wird? Eine winzig kleine Veränderung für die Mitarbeiter der Filiale, aber für ihn ein absolut rücksichtsloser Eingriff in den Rythmus seines Alltags. Schweinerei. Aber sowas von. Faust nach oben!
Kundenschulung 