Sehr geehrte Kunden, liebe Kollegen, hier folgt hoffentlich nicht die letzte Fortsetzung der Kassenleitlinien 64 Beschweren Sie sich nicht bei der Kassiererin, weil sie 6,99 für die Orchideen von Ihnen verlangt. Ja, Sie haben am Blumenwagen ein Schild gesehen. Es hat in etwa die Größe meines halben kleinen Fingers und es ist rot. Ja, es… Weiterlesen Kassenleitlinien Reloaded (pt. III)
Schlagwort: Kasse
Unfair
Neulich kam eine hübsche, sympathische Kundin zu mir und wies mich freundlich auf eine falsche Preisauszeichnung hin. Sie hatte laut Preisschild neunzig Cent zu viel bezahlt. Das ist ganz ordentlich. Ich ging also mit ihr zur Kasse, und bat meine Kollegin, der Kundin die Differenz von neunzig Cent auszuzahlen. Meine Sympathie für die Kundin löste… Weiterlesen Unfair
Prospekte (und Stroh Rum)
In Regelmäßigen Zeitabständen kommen Kunden mit einem kleinen, aus einem Prospekt gerissenen Papierfetzen in den Laden. Sie suchen einen Artikel und können ihn nicht finden. Wir sagen dann: "Zeigen Sie mal her." Wir schauen uns den Fetzen dann an, könnten aber eigentlich mit ein wenig Anstrengung aus zehn Metern Entfernung schon sagen, dass der Prospektfetzen… Weiterlesen Prospekte (und Stroh Rum)
Letzten Samstag
Letzten Samstag hatte ich frei. Leider oder glücklicherweise. Wie man´s nimmt. Denn mein Kollege erzählte mir: "Da war so´n Kunde. So´n schwuler mit nem kleinen Hund. Den kennt man. Er kommt rein und will seinen Hund in Kassenbereich am Einpacktisch festmachen. Ich geh zu ihm und sage freundlich. "Entschuldigung, der Hund muss leider draußen bleiben".… Weiterlesen Letzten Samstag
Mätännden
Eine gut gekleidete Kundin, die keinen sonderlich dämlichen Eindruck machte, fragte meine Kollegin nach Mätännden. Meine Kollegin verstand nicht, was die Kundin wollte. "Na Mätännden, halt!". Okay. Meine Kollegin dachte nach. Sie führte die Kundin daraufhin zum Wurstregal, in dem man unter anderem auch Mettenden findet. Sie lag richtig. Ich könnte mir vorstellen, dass das… Weiterlesen Mätännden
64
Wenn Sie auf Drogen sind, die zu einer Pupillenveränderung führen, die im Allgemeinen als "Telleraugen" bezeichnet werden, dann tun Sie folgendes nicht: Kommen Sie nicht in den Laden, obwohl der Kassierer Ihnen mitteilt, dass wir bereits geschlossen haben. Widersetzen Sie sich nicht den Worten des Kassierers, indem Sie zum Brotregal gehen und sich eine Packung… Weiterlesen 64
Die bittere Wahrheit
Die bittere Wahrheit lautet: Wir wollen Ihnen nichts Böses. Sie mögen nun enttäuscht sein, da Sie sich so gerne mit uns streiten, weil es so einfach und so schön ist, sich mit uns zu streiten. Sie drohen uns gerne damit, unseren Laden NIE WIEDER zu betreten, kommen aber früher oder später doch wieder angedackelt. Vielleicht… Weiterlesen Die bittere Wahrheit
Ick hab doch keene Zeit, mann!
Das Dilemma Da sitzt sie, die arme Frau, schiebt vierzig Artikel pro Minute über den Scanner und sagt im Idealfall freundlich: "Guten Tag, 5,89 Bitte, Danke, Schönen Tach noch!". Wenn sie Glück hat macht sie fünfzehn Minuten Pause am Stück. Es sei denn, sie wird an die Kasse geklingelt, weil die Kunden es nicht länger… Weiterlesen Ick hab doch keene Zeit, mann!
Kundenschulung 