Sehr geehrte Kunden, liebe Kollegen, hier folgt hoffentlich nicht die letzte Fortsetzung der Kassenleitlinien 64 Beschweren Sie sich nicht bei der Kassiererin, weil sie 6,99 für die Orchideen von Ihnen verlangt. Ja, Sie haben am Blumenwagen ein Schild gesehen. Es hat in etwa die Größe meines halben kleinen Fingers und es ist rot. Ja, es… Weiterlesen Kassenleitlinien Reloaded (pt. III)
Schlagwort: Kassierer
Unfair
Neulich kam eine hübsche, sympathische Kundin zu mir und wies mich freundlich auf eine falsche Preisauszeichnung hin. Sie hatte laut Preisschild neunzig Cent zu viel bezahlt. Das ist ganz ordentlich. Ich ging also mit ihr zur Kasse, und bat meine Kollegin, der Kundin die Differenz von neunzig Cent auszuzahlen. Meine Sympathie für die Kundin löste… Weiterlesen Unfair
Wenn es sich nicht nach Musik anhört
Verbal-Sado-Maso Es gibt Menschen, die brauchen einfach mal ein Kontra. Kennen Sie das, wenn Sie beispielsweise in irgendeinem Amt sitzen und der oder die Sachbearbeiter/in ist unsäglich barsch zu Ihnen? Ich hoffe Sie haben schon die Erfahrung gemacht, dass diese Menschen um 180° umschwenken können, wenn man sie elegant aber bestimmt in die Schranken weist.… Weiterlesen Wenn es sich nicht nach Musik anhört
Susi Popowka´s Bumstermin
Verehrte Kunden, liebe Kollegen, ich darf Ihnen nun mein allererstes erwähnenswertes Erlebnis aus dem Discounter präsentieren. Ich kann mich so gut daran erinnern, weil ich es etliche Male erzählt habe. Es fiel mir neulich wieder ein und es handelt von Susi Popowka: Ich sitze in der Kasse und der Tag ist bislang ereignislos. Ich habe… Weiterlesen Susi Popowka´s Bumstermin
Letzten Samstag
Letzten Samstag hatte ich frei. Leider oder glücklicherweise. Wie man´s nimmt. Denn mein Kollege erzählte mir: "Da war so´n Kunde. So´n schwuler mit nem kleinen Hund. Den kennt man. Er kommt rein und will seinen Hund in Kassenbereich am Einpacktisch festmachen. Ich geh zu ihm und sage freundlich. "Entschuldigung, der Hund muss leider draußen bleiben".… Weiterlesen Letzten Samstag
Mätännden
Eine gut gekleidete Kundin, die keinen sonderlich dämlichen Eindruck machte, fragte meine Kollegin nach Mätännden. Meine Kollegin verstand nicht, was die Kundin wollte. "Na Mätännden, halt!". Okay. Meine Kollegin dachte nach. Sie führte die Kundin daraufhin zum Wurstregal, in dem man unter anderem auch Mettenden findet. Sie lag richtig. Ich könnte mir vorstellen, dass das… Weiterlesen Mätännden
Das fette Mädchen
Ich muss jetzt mal sentimental Ich saß einmal bei einem Kumpel und erzählte ihm, dass ich mir manchmal vorkäme wie eine Drogendealerin. Ich verticke Alkohol an Abhängige. Die Dichte an Alkoholikern ist bei uns wirklich enorm. Man kann den Leuten oft beim sozialen Abstieg zusehen. Das geht über Monate oder Jahre. Es fängt mit einem… Weiterlesen Das fette Mädchen
Ick hab doch keene Zeit, mann!
Das Dilemma Da sitzt sie, die arme Frau, schiebt vierzig Artikel pro Minute über den Scanner und sagt im Idealfall freundlich: "Guten Tag, 5,89 Bitte, Danke, Schönen Tach noch!". Wenn sie Glück hat macht sie fünfzehn Minuten Pause am Stück. Es sei denn, sie wird an die Kasse geklingelt, weil die Kunden es nicht länger… Weiterlesen Ick hab doch keene Zeit, mann!
Grundlagenseminar
Hier der Unterschied zwischen Discounter und Supermarkt, auch Vollsortiment genannt. Es ist immer wieder erstaunlich wie wenig Leute sich dieses Unterschiedes bewusst sind. Wie Sie wissen, bieten Discounter die meisten Artikel billiger an. Warum? Weil am Service, bzw. an Mitarbeitern gespart wird. Die Konsequenz: Sie werden in einer Geschwindigkeit durch die Kasse gejagt, die vermuten… Weiterlesen Grundlagenseminar
Kassenleitlinien
Einer Kassiererin wird bei ihrer Einstellung gerne ein Heft vorgelegt, in dem die sogenannten Kassenleitlinien aufgelistet sind. Es handelt sich dabei um Vorgaben, welche sich um die Kassierprozedur drehen. Sie schreiben der Kassiererin vor, wie sie sich verhalten sollte. Da den werten Kunden der Leseschmaus eines solchen Heftchens bis dato nicht vergönnt ist, habe ich… Weiterlesen Kassenleitlinien
Kundenschulung 