Agent Null Acht Eins Fünf Agent Null Acht Eins Fünf ist auf der Flucht. Er hat gerade eben die Haustüre verlassen und der Feind sitzt ihm bereits im Nacken. Verdammt. Er beschleunigt seinen Gang. Da, ein Supermarkt. Perfekt zum Untertauchen. Er biegt in den Eingang ein. Ok, was nun? Er schnappt sich einen Einkaufswagen. Täuschend… Weiterlesen Ain´t got time to waste
Schlagwort: König Kunde
Wenn es sich nicht nach Musik anhört
Verbal-Sado-Maso Es gibt Menschen, die brauchen einfach mal ein Kontra. Kennen Sie das, wenn Sie beispielsweise in irgendeinem Amt sitzen und der oder die Sachbearbeiter/in ist unsäglich barsch zu Ihnen? Ich hoffe Sie haben schon die Erfahrung gemacht, dass diese Menschen um 180° umschwenken können, wenn man sie elegant aber bestimmt in die Schranken weist.… Weiterlesen Wenn es sich nicht nach Musik anhört
Letzten Samstag
Letzten Samstag hatte ich frei. Leider oder glücklicherweise. Wie man´s nimmt. Denn mein Kollege erzählte mir: "Da war so´n Kunde. So´n schwuler mit nem kleinen Hund. Den kennt man. Er kommt rein und will seinen Hund in Kassenbereich am Einpacktisch festmachen. Ich geh zu ihm und sage freundlich. "Entschuldigung, der Hund muss leider draußen bleiben".… Weiterlesen Letzten Samstag
Eier
Frühschicht ist, wie erwähnt, schlichtweg uninteressant. Nix gewesen, außer ein paar Halunken, die Tabak klauen wollten, und dem Alki, der vor einigen Wochen noch keine Anzeichen von unkontrolliertem Harn- und Stuhlverlust zeigte, nun aber scheinbar gar nicht erst versucht, vor dem vermeintlichen Toilettengang die Hose herunter zu ziehen. Ich glaube, dass er aufrgund von Rotwein-im-Tetra-Pak-Klauen… Weiterlesen Eier
Die bittere Wahrheit
Die bittere Wahrheit lautet: Wir wollen Ihnen nichts Böses. Sie mögen nun enttäuscht sein, da Sie sich so gerne mit uns streiten, weil es so einfach und so schön ist, sich mit uns zu streiten. Sie drohen uns gerne damit, unseren Laden NIE WIEDER zu betreten, kommen aber früher oder später doch wieder angedackelt. Vielleicht… Weiterlesen Die bittere Wahrheit
Ick hab doch keene Zeit, mann!
Das Dilemma Da sitzt sie, die arme Frau, schiebt vierzig Artikel pro Minute über den Scanner und sagt im Idealfall freundlich: "Guten Tag, 5,89 Bitte, Danke, Schönen Tach noch!". Wenn sie Glück hat macht sie fünfzehn Minuten Pause am Stück. Es sei denn, sie wird an die Kasse geklingelt, weil die Kunden es nicht länger… Weiterlesen Ick hab doch keene Zeit, mann!
Grundlagenseminar
Hier der Unterschied zwischen Discounter und Supermarkt, auch Vollsortiment genannt. Es ist immer wieder erstaunlich wie wenig Leute sich dieses Unterschiedes bewusst sind. Wie Sie wissen, bieten Discounter die meisten Artikel billiger an. Warum? Weil am Service, bzw. an Mitarbeitern gespart wird. Die Konsequenz: Sie werden in einer Geschwindigkeit durch die Kasse gejagt, die vermuten… Weiterlesen Grundlagenseminar
Kassenleitlinien
Einer Kassiererin wird bei ihrer Einstellung gerne ein Heft vorgelegt, in dem die sogenannten Kassenleitlinien aufgelistet sind. Es handelt sich dabei um Vorgaben, welche sich um die Kassierprozedur drehen. Sie schreiben der Kassiererin vor, wie sie sich verhalten sollte. Da den werten Kunden der Leseschmaus eines solchen Heftchens bis dato nicht vergönnt ist, habe ich… Weiterlesen Kassenleitlinien
König Kunde und sein Wunschtraum vom diktatorischen Regime
„Sie müssen…“. Ich verrate Ihnen jetzt etwas, das viele von Ihnen erschrecken wird: Wir müssen in erster Linie gar nichts. Wir haben das Hausrecht. Nicht Sie entscheiden, ob wir jemanden rausschmeißen, sondern das entscheiden wir selber. Wir entscheiden, ob wir ein Preisschild ein Stück nach links verschieben oder nicht. Wir entscheiden, ob eine zweite Kasse… Weiterlesen König Kunde und sein Wunschtraum vom diktatorischen Regime
Sahneschnitten aus dem Kundenbestand
Die Mannigfaltigkeit der Kunden Wir alle sind Kunden. Wir sind dick, dünn, fettleibig, magersüchtig, groß, klein, schlau, dumm, dreist, freundlich, unfreundlich, gut gelaunt, schlecht gelaunt, gut aussehend, hässlich, durchschnittlich, symmetrisch, cholerisch, modisch, schlampig, verschludert, sexy, sympathisch, unsympathisch, empathiefähig, unfähig, langsam, schnell, müde, hellwach, witzig, nicht witzig, großmäulig, genervt, klugscheißerisch, verständnisvoll, unverschämt, laut, leise, jung, alt,… Weiterlesen Sahneschnitten aus dem Kundenbestand
Kundenschulung 